Returpolicy

1. Inledning
Välkommen till MrFluffyFriend™s returpolicy. Vi förstår att onlineköp inte alltid går som förväntat. Därför erbjuder vi en tydlig och rättvis returpolicy.

2. Returperiod
Enligt EU-förordningarna har konsumenter rätt att ångra ett onlineköp inom 14 kalenderdagar. MrFluffyFriend erbjuder en garanti på 30 dagar, så du kan returnera din produkt inom 30 dagar efter att du har mottagit den. 

3. Villkor för Retur
Vår returpolicy gäller under 30 dagar efter leverans av ditt paket till den adress som anges i beställningen. Om det har gått mer än 30 dagar sedan du mottog ditt paket kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller utbyte.

Du får en full återbetalning inom 7 arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt returpaket i vårt lager.

Det finns specifika situationer där vi endast kan utfärda en delvis återbetalning (om tillämpligt):

Varje artikel som inte längre är i sitt ursprungliga skick av skäl utanför vår kontroll.

Artiklar som har starka dofter, innehåller hår eller inte har tvättats efter att ha provats.

4. Returprocess
För att slutföra din retur ber vi dig kontakta vår kundtjänst, tillgänglig 7 dagar i veckan på info@mrfluffyfriend.se. Se till att skicka paketet till den adress du får av vår kundtjänst, inte till den som står på paketet, för att säkerställa att du får din återbetalning.

5. Kostnader för Retur
Kostnaden för att returnera varor står kunden för. Observera att returkostnader kan bli betydande, särskilt för större eller tyngre varor, och kan även inkludera extra avgifter som tullavgifter eller skatter vid internationella returer. Alla dessa kostnader är inte återbetalningsbara. För att minimera kostnaderna rekommenderar vi att vakuumförpacka varorna när det är möjligt, eftersom detta kan minska paketets storlek och vikt.

Om du skickar en artikel rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar din returnerade artikel utan bevis på frakt.

6. Återbetalning
När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att informera dig om att vi har mottagit den returnerade artikeln. Vi kommer också att informera dig om godkännandet eller avslaget på din återbetalning. Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas och automatiskt tillämpas på ditt kreditkort eller ditt ursprungliga betalningsmetod inom ett angivet antal dagar.

Försenad eller utebliven återbetalning (om tillämpligt)
Om du ännu inte har fått en återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta din bank för hjälp. Det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs. Om detta inte sker, kontakta oss på info@mrfluffyfriend.se.  

7. Utbyten
Vi ersätter endast defekta eller skadade artiklar. Om du önskar ett utbyte mot samma artikel, skicka oss då ett e-postmeddelande på info@mrfluffyfriend.se.

8. Skadade eller Felaktiga Produkter
Skicka oss ett foto av din defekta produkt till info@mrfluffyfriend.se och vår kundtjänst hjälper dig gärna.

När du returnerar en vara behöver du använda en spårbar frakttjänst eller lägga till en försäkring för frakten. Vi kan inte garantera mottagandet av din returnerade vara utan ett spårningsnummer.

Datum för ikraftträdande: 01.01.2024