MrFluffyFriend leveranspolicy

Hos MrFluffyFriend vet vi att det kan vara svårt att vänta på ditt husdjurs nästa favoritprodukt. Därför arbetar vi hårt för att leverera din beställning snabbt, säkert och med så lite stress som möjligt - precis som våra produkter gör för ditt husdjur.

Nedan hittar du all information om hur vi levererar, hur du kan spåra din beställning och vad du kan förvänta dig.

1) Fraktkostnader och leveranssätt

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar - inga dolda avgifter, inga överraskningar. Varje försändelse inkluderar spårningsinformation som levereras direkt till din e-post. Om du inte hittar den, se till att kontrollera din skräppostmapp. Du kan också spåra din beställning när som helst på vår webbplats här med hjälp av ditt ordernummer som du hittar i din orderbekräftelse. 

Vi använder ett nätverk av betrodda budfirmor som väljs ut baserat på din plats för att säkerställa tillförlitlig leverans. Observera att frakt till postboxar eller avlägsna adresser kan ta längre tid.

2) Beräknad behandlingstid och leveranstid

Beställningar behandlas normalt inom 1 arbetsdag. 

Leveranstiderna är för närvarande längre än vanligt. I genomsnitt kan du förvänta dig att din beställning levereras inom 6–12 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar). Vi försäkrar dig att vi gör allt vi kan för att din beställning ska levereras så snart som möjligt. Med detta i åtanke försäkrar vi dig att 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti inte börjar gälla förrän dina varor har levererats till dig.

Om din spårning inte har uppdaterats på några dagar - oroa dig inte! Transportörer har ibland förseningar i uppdateringarna, särskilt under perioder med hög belastning. Det är vanligt att spårningen uppdateras var 24-48 timme. Om din spårningsinformation inte har uppdaterats på 5 arbetsdagar är du välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi tittar gärna på saken och hjälper dig.

3) Orderuppdateringar och kommunikation

Vi vill att du ska känna dig informerad varje steg på vägen. När du har lagt en beställning får du ett bekräftelsemejl, följt av leveransuppdateringar och leveransaviseringar när ditt paket är på väg till dig.

Om du inte har fått några e-postmeddelanden från oss, vänligen kontrollera din skräppost eller kampanjmappen i ditt mailprogram - särskilt om det är första gången du beställer från MrFluffyFriend. Fortfarande ingenting? Hör av dig till info@mrfluffyfriend.se.


4) Leveransbekräftelse och ansvar

Vi anser att en beställning är levererad när vår leveranspartner har bekräftat att leveransen har skett till den adress som angavs vid kassan. Om din beställning är markerad som levererad men du inte kan hitta den:

• Fråga andra i hushållet eller grannarna

• Leta i leveransområdet (veranda, brevlådor etc.)

• Kontakta budfirman med ditt spårningsnummer

Fortfarande ingen lycka? Kontakta oss på info@mrfluffyfriend.se så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig att hitta ditt fluffiga paket.

5) Förlorade, skadade eller saknade artiklar

Om din beställning anländer med betydande skador eller om produkter saknas, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen på info@mrfluffyfriend.se.

För att hjälpa oss att utreda ärendet, vänligen ange:

• Ditt ordernummer

• Tydliga foton eller video av artikeln/artiklarna och förpackningen

• En beskrivning av problemet

Om vårt team bekräftar ärendet kan vi erbjuda en ersättning, återbetalning eller annan lösning utan extra kostnad. Vi förbehåller oss rätten att begära att varan returneras innan vi fattar ett beslut. Läs mer om detta i vår återbetalningspolicy här.

6) Adressproblem och paket som inte kan levereras

Se till att din leveransadress är korrekt när du lägger din beställning. Om du behöver göra en ändring, kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning. När din beställning har behandlats eller är på väg kan vi inte längre uppdatera adressen.

Om ett paket inte kan levereras på grund av en felaktig adress som angetts av kunden, ansvarar vi inte för förlust eller försening. Vi kommer dock alltid att försöka hjälpa till med omdirigering eller ny leverans där det är möjligt.

Om ett paket inte tas emot av kunden vid leverans kan det returneras av budfirman till den ursprungliga avsändaren eller förvaras tillfälligt på en logistikanläggning. Detta räknas dock inte som en avbeställning eller automatisk retur. I de flesta fall kommer budfirman att försöka leverera paketet igen eller skicka tillbaka det till kunden.

Om du fortfarande vill returnera varan måste detta göras enligt vår returpolicy, som innehåller specifika returinstruktioner och en separat returadress. Ett paket som upprepade gånger inte tas emot av kunden, eller felaktig adressering av paketet, kan medföra ytterligare kostnader och är kundens ansvar. Återbetalning sker först när returen har genomförts enligt vår returpolicy.

7) Avbrutna beställningar

Om du ändrar dig kan du begära att din beställning avbryts inom 4 timmar efter köpet. Vi gör allt vi kan för att hjälpa dig, men tänk på att våra system arbetar snabbt för att förbereda och behandla dina beställningar.

När en beställning har gått in i vår leveransprocess kan vi kanske inte stoppa den i tid, även om den ännu inte har skickats. Vår kundtjänst hjälper dig dock gärna att kontrollera statusen och föreslå bästa nästa steg. Skicka ett e-postmeddelande till info@mrfluffyfriend.se så snart som möjligt.

Om vi inte kan avbryta din beställning innan den har behandlats eller skickats, behöver du inte oroa dig - du kan fortfarande returnera din vara efter att den har levererats.

För kunder i EU och Storbritannien gäller din lagstadgade ångerrätt oförändrat. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan, förutsatt att varan returneras i enlighet med vår returpolicy. Som en del av vårt engagemang för kundnöjdhet erbjuder vi också en 30 dagars returrätt, vilket ger dig extra flexibilitet utöver det lagstadgade minimumet. Du hittar alla returinstruktioner och villkor i vår returpolicy.

8) Tull, avgifter och skatter (om tillämpligt)

Alla tillämpliga import-tullavgifter betalas vanligtvis i förskott av MrFluffyFriend. I sällsynta fall där ytterligare avgifter tillkommer vid leveransen är dessa dock kundens ansvar. Om du stöter på en oväntad avgift, kontakta oss - vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att lösa det.

9) Oväntade förseningar och force majeure

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera i tid, men vissa omständigheter kan ligga utanför vår kontroll. MrFluffyFriend ansvarar inte för förseningar eller leveransfel som orsakas av händelser som naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, transportstörningar, strejker eller andra oförutsedda störningar som ligger utanför vår rimliga kontroll.

Frågor?

Vår kundtjänst är tillgänglig 7 dagar i veckan för att hjälpa dig med frågor, funderingar eller glada uppdateringar om ditt husdjur. Skicka ett mejl till info@mrfluffyfriend.se eller använd vårt kontaktformulär.

Genom att lägga en beställning hos MrFluffyFriend godkänner du villkoren i denna leveranspolicy. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy när som helst.